한국산업기술기획평가원 자체 고객만족도 조사 cs영상 | 웹드라마형 명함교환 편

본 프로젝트는 KEIT 내부 자체 고객만족도 조사(CS) 교육 콘텐츠로 기존의 강의형 영상이 아닌 웹드라마 형식의 CS 교육 영상 제작을 요청 주셨습니다. 명함교환 응대, 이메일 응대, 전화 응대 총 3가지 상황을 각각 에피소드 형태로 구성하여 실제 업무 현장에서 바로 활용할 수 있는 콘텐츠를 목표로 하였습니다. 고객사는 형식적인 CS 교육 영상이 아닌 직원들이 몰입해서 볼 수 있는 웹드라마형 교육 콘텐츠를 요청 주셨습니다. 또한 실제 상황과 유사한 대사 구성, 과하지 않지만 메시지가 분명한 연출, 내부 교육용으로 반복 시청이 가능한 구조를 중점적으로 고려해 달라는 요청을 주셨습니다. 미디어플레이트는 본 프로젝트를 위해 배우 섭외 및 역할 설정, 상황별 맞춤 대본 직접 작성 CS 매뉴얼을 자연스럽게 녹여낸 웹드라마 구조 기획 명함교환 / 이메일 / 전화응대 상황별 연출 톤 분리까지 전 과정을 진행하였습니다. 교육 영상의 특성을 고려해 과도한 연출보다는 다소 우스꽝스럽지만 현실적인 연기, 명확한 대사 전달, 이해하기 쉬운 편집에 집중하였으며 각 편마다 ✔️ 잘못된 응대 사례 → ✔️ 바람직한 응대 방식 설명 이 자연스럽게 대비되도록 구성하여 교육 효과를 높였습니다. 완성된 영상은 KEIT 내부 CS 교육 자료로 활용되었으며, “기존 교육 영상보다 훨씬 몰입도가 높다” “실제 상황과 유사해 직원 교육에 도움이 된다” 는 긍정적인 피드백을 받았습니다. 특히 웹드라마 형식으로 제작되어 교육 영상임에도 반복 시청과 내부 활용도가 높다는 점에서 고객사의 만족도가 높았습니다.