한국산업기술기획평가원 자체 고객만족도 조사 CS영상 | 강의형 고객 대응 서비스 마인드

본 영상은 KEIT 내부 자체 고객만족도 조사(CS) 교육 콘텐츠로 고객 대응 서비스 마인드 전반을 다루는 강의형 교육 영상입니다. 단순 이론 전달이 아닌, 사례 이해 → 문제 인식 → 전문 해설 의 흐름을 명확히 하는 것이 핵심 목표였습니다. 고객사는 CS 이론을 일방적으로 전달하는 강의 영상이 아닌 직원들이 빠르게 상황을 이해할 수 있는 사례 제시, 이해 후 왜 문제가 되는지 명확히 짚어주는 구조, 내부 교육용으로 활용 가능한 전문성과 신뢰도를 동시에 충족하는 교육 영상을 요청하였습니다. 미디어플레이트는 교육 효과를 극대화하기 위해 사례 파트와 강의 파트를 명확히 분리하여 구성했습니다. 먼저 사례 파트에서는 모션그래픽과 캐릭터 연출을 활용하여 AI 성우 내레이션으로 상황을 빠르고 직관적으로 전달하고 복잡한 설명 없이도 문제 상황이 한눈에 이해되도록 구성했습니다. 이후 모션그래픽 사례가 종료되면 전문 강사가 등장하여 해당 사례의 문제점을 짚고 고객 대응 서비스 마인드 관점에서 왜 중요한지 실제 업무에 어떻게 적용해야 하는지를 강의 형식으로 심화 설명하도록 설계했습니다. 이 과정을 통해 사례 이해 → 이론적 정리 → 실무 적용 으로 자연스럽게 이어지는 학습 구조를 완성했습니다. 완성된 영상은 KEIT 내부 CS 교육 자료로 활용되었으며 “사례가 먼저 나와서 이해가 쉽다” “강의 내용이 추상적이지 않고 구체적이다” 라는 긍정적인 피드백을 받았습니다. 특히 모션그래픽 사례 + 전문 강의 결합 방식이 교육 집중도와 이해도를 동시에 높였다는 점에서 고객사의 만족도가 높았습니다.